OFRAME

TERMS OF TRANSACTION

거래조건 안내

시행일 · 최종 개정일: 2026년 6월 24일

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 거래조건을 안내합니다. 미확정 항목은 추후 확정하여 갱신합니다.

1. 판매자(통신판매업자) 정보

상호(운영회사)
주식회사 프레임앤코
대표자
전혜화
소재지
경기도 김포시 대곶면 종생로50번길 75-15
사업자등록번호
648-87-03907
통신판매업 신고번호
2026-경기김포-4630
고객문의
raf_office@naver.com
고객센터
1533-2209
운영시간
[CS 운영시간 — 준비 중]

2. 결제 방법

상품은 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 무통장입금, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제수단으로 결제할 수 있습니다.

결제는 결제대행사(토스페이먼츠 ※연동 준비 중)를 통해 처리되며, 실제 이용 가능한 결제수단은 주문 시점의 결제 화면에 표시되는 수단을 기준으로 합니다. 결제 승인, 취소, 환불 처리 기간은 결제수단 및 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 배송 안내

  • 배송 방법: 일반 택배(경동택배, 우체국택배 등), 화물 배송, 회사 자체 설치 인력을 통한 전문 배송·설치 중 상품 특성에 맞는 방식으로 진행됩니다.
  • 일반 택배 상품: 결제 확인 후 평균 3–7영업일 내 출고됩니다.
  • 주문 제작, 원목·무늬목 상판, 모션데스크, 대형 가구, 설치형 상품: 제작, 검수, 포장, 배송 일정 조율 과정이 필요하므로 상품별로 출고 기간이 달라질 수 있습니다.
  • 대형 가구 및 설치형 상품: 출고 전 고객센터에서 배송·설치 일정을 조율할 수 있습니다.
  • 배송비: 상품 상세페이지 및 결제 화면에 고지된 기준을 따릅니다.
  • 제주, 도서산간, 산간지역, 엘리베이터 사용 불가, 사다리차 필요, 주차 불가, 장거리 운반, 폐가구 이동 등 특수 배송·설치 조건이 있는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
  • 고객 부재, 주소 오기재, 연락 불가, 설치 공간 미확보 등 이용자 사유로 배송 또는 설치가 지연·실패되는 경우 재배송비 또는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

4. 주문 취소 및 변경

주문 취소 및 옵션 변경은 상품 출고 또는 제작 시작 전까지 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.

주문 제작, 맞춤 사이즈, 고객 요청에 따른 가공, 설치형 상품 등은 제작 또는 자재 발주가 시작된 이후 취소·변경이 제한될 수 있으며, 이미 발생한 제작비, 자재비, 배송비, 설치 준비비 등 실비가 청구될 수 있습니다.

상품별 취소·변경 가능 시점은 상품 상세페이지 및 개별 안내를 따릅니다.

5. 청약철회 및 반품·교환

이용자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

단순 변심에 의한 반품·교환은 상품 및 구성품, 포장 상태가 재판매 가능한 상태인 경우에 한해 가능하며, 왕복 배송비, 회수비, 설치비, 철거비 등 실제 발생 비용은 이용자가 부담합니다.

다음의 경우 반품·교환이 제한될 수 있습니다.

  • 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 상품을 사용, 조립, 설치하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 상품의 포장, 구성품, 부속품, 설명서 등이 훼손 또는 누락된 경우
  • 주문 제작, 맞춤 사이즈, 고객 요청에 따른 가공 상품으로서 사전에 청약철회 제한 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
  • 원목, 천연무늬목, 금속, FENIX 등 소재 고유의 색상 차이, 결 차이, 무늬 차이, 미세한 수축·팽창 등 자연 소재 및 마감 특성에 해당하는 경우
  • 설치 환경, 사용 방법, 임의 분해·개조, 외부 충격, 침수, 오염 등 이용자 귀책 사유로 문제가 발생한 경우

상품의 하자, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 제공 등 회사의 책임 있는 사유가 확인된 경우 회사는 교환, 반품, 수리 또는 환불을 진행하며, 이 경우 배송비 및 회수비는 회사가 부담합니다.

6. 환불 안내

반품 상품 회수 및 검수 완료 후 영업일 기준 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

카드 결제, 간편결제, 계좌이체 등 결제수단에 따라 실제 환불 완료 시점은 카드사, 은행, 결제대행사의 처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

단순 변심 반품의 경우 왕복 배송비, 회수비, 설치비, 철거비 등 이용자 부담 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

7. A/S 및 품질보증

OFRAME의 무상 품질보증은 모션데스크와 사이드테이블에 한해 적용되며, 보증기간은 상품 수령일 또는 설치 완료일로부터 5년입니다.

파츠, 선반, 스토리지 등 그 외 구성품·부속품·소모품은 무상 품질보증 대상에 포함되지 않습니다. 다만 이 경우에도 관계 법령에 따른 하자담보책임은 보장됩니다.

상품 상세페이지에 별도의 품질보증 기준이 명시된 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.

무상 A/S 대상 (보증 대상 상품의 보증기간 내)

  • 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 결함
  • 배송 또는 설치 과정에서 확인된 명백한 파손
  • 제품 구조, 부품, 마감상 초기 하자로 확인되는 경우

유상 A/S 또는 보증 제외 대상

  • 사용자의 과실, 충격, 침수, 오염, 임의 분해·개조로 인한 손상
  • 설치 장소 이동, 재조립, 이전 설치 과정에서 발생한 손상
  • 사용 환경에 따른 자연 마모, 스크래치, 변색, 소재의 자연스러운 변화
  • 원목, 천연무늬목 등 자연 소재의 결, 색상, 무늬 차이
  • 소모품, 부속품, 고객 요청에 따른 추가 가공 또는 변경 사항
  • 상품 상세페이지 또는 사용 안내에 명시된 사용 기준을 벗어난 경우

A/S 접수는 고객센터 1533-2209 또는 raf_office@naver.com으로 가능하며, 접수 시 구매 정보, 제품 사진, 증상 설명, 설치 환경 정보를 함께 전달해 주시면 더 정확한 안내가 가능합니다.

8. 미성년자 거래

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우, 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

9. 소비자 피해보상 및 분쟁처리

소비자 불만 및 분쟁은 고객문의(raf_office@naver.com · 1533-2209)로 접수합니다. 회사는 접수된 문의를 확인한 후 상품 상태, 구매 내역, 배송·설치 이력, 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.

회사의 자체 처리로 해결이 어려운 경우 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 절차를 통해 해결할 수 있습니다.

※ [준비 중]으로 표시된 항목은 운영 정책 확정 전까지의 자리표시자이며, 회사 정보는 자사몰 관리 > 시스템의 운영자 정보에서 입력하면 자동 반영됩니다.